نحرص دائماً على أن تصلكم منتجاتنا بأعلى جودة. وفي حال رغبتكم في استبدال أو استرجاع منتج، يرجى قراءة الشروط والضوابط التالية:

✅ حالات الاستبدال أو الاسترجاع المجاني

يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاع قيمته بالكامل في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.
• وصول منتج مختلف عما تم طلبه (خطأ في النوع أو اللون).
• تضرر المنتج بشكل كبير أثناء عملية الشحن والتوصيل.

ملاحظة هامة: يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتج لضمان حقكم.

📝 شروط عامة للاستبدال

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبغلافه الكامل.
• ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو فتح غلافه (في حالات الرغبة بالتبديل دون وجود عيب).
• رسوم التوصيل لإعادة المنتج في حال "تغيير الرأي" يتحملها العميل.

❌ حالات لا يسمح فيها بالاسترجاع

• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين الخاطئ.
• الطلبات الخاصة التي تم تنفيذها أو تعديلها بناءً على طلب العميل الشخصي.
• بعد مرور أكثر من 3 أيام على استلام المنتج.

⚙️ كيف تتم العملية؟

تواصل معنا عبر الواتساب مع تزويدنا بصورة واضحة للمنتج، وسيقوم فريق Crown House بمراجعة طلبك والرد عليك خلال 24 ساعة لترتيب عملية الاستبدال فوراً.

📞 لخدمتكم بشكل أسرع

لأي طلب استبدال أو استرجاع، فريقنا جاهز لمساعدتكم الآن.